對大多數運營商來說，不管移動寬帶網絡已經建設到什么程度，但對于自身的發展和滿足用戶的期望值來說還遠遠不夠，他們還需要一個智慧的運營模式，來實現更高的靈活性和成本效益、更強的商業擴張能力以及更好的用戶體驗。

更高的靈活性和成本效益

超寬帶、零等待、無處不在的富體驗網絡是當今時代的主要訴求，在這樣的時代，若想保持用戶忠誠度，運營商需要頻繁推出更新的具有吸引力的業務。這就需要一個比傳統點到點架構更靈活的架構，而采用開放標準的網絡架構正是最佳選擇。面向服務的架構（SOA）是當前最有吸引力的開放式架構，但需要運營商采用符合該架構的基礎設施和軟件才能發揮作用；同時，如果運營商采用通用信息模型及其業務流程模板和配置，還可以簡化軟件集成。

通用信息模型提供通用的數據模型，使不同系統之間能夠有一個統一的接口，運營商不需再單獨管理不同廠商的專有數據模型。同時，業務流程模板和配置還能為每個業務提供標準流程。換句話說，運營商不再需要為不同的業務創建不同的流程。新業務的定制一直都是成本高昂、耗時耗力的，運營商應當充分利用“即用型功能”和流程模板來降低實施成本。華為BSS/OSS解決方案是標準化的解決方案，符合行業TM Frameworx標準和SOA標準以及用于實時批價和計費的3GPP Diameter協議及策略管理標準。

考慮到在不遠的將來要創建大量業務，對于所有領域和所有網絡，在BSS/OSS層都需要一個可以重復使用的通用服務，該服務既能滿足當前多技術環境的要求，也能夠在今后進行擴展（業務開通、策略管理、計費、業務/質量控制以及庫存等）。華為融合訂單（Convergent Ordering）系統為此提供了一個可行的解決方案。該方案在一個單一目錄中對各種不同業務領域（話音、互聯網、數據和增值業務）采用一個共同的訂單模板，使訂購過程具有一致性和廠商無關性，所有信息在系統內都是可見且可追蹤的。由于該方案具有可擴展性，所以更靈活、更簡單。

更強的商業擴張能力

運營商必須為所有業務和流程提供支撐，同時支持面向未來的新商業模式，如App Store、MVN（Mobile Virtual Network）、物聯網、云業務等。因此，運營商需要一個融合的實時計費系統，該系統要有足夠的靈活性，來滿足不同業務的不同計費模式。華為智能計費解決方案具有全面的多功能計費模式，具有即用性和即時性的特點，包括不限時套餐、分級定價、捆綁收費，以及基于策略的計費和基于內容的計費等。

此外，未來還需要一個強大的市場推廣工具，就所提供的產品和所采用的渠道（短信、電子郵件或彈出廣告等）來說，這一工具可以即時為終端設備量身打造促銷信息。華為商業智能（BI）解決方案在這方面可以提供幫助。該方案能提取和分析對于任何市場推廣工作都非常關鍵的用戶數據，幫助運營商解決以下問題：能否追加銷售和交叉銷售新產品/新業務？如果業務的市場表現不盡如人意，怎樣改進？如何通過不同的過濾參數來了解業務的不同使用模式？怎樣針對特定的用戶群量身定制一個更經濟有效的業務使用計劃？是否能夠根據分析結果向用戶推薦某一具體的業務或產品？

華為商業智能解決方案還具備資費優化功能，該功能可針對各種不同資費體系預測市場推廣結果和利潤，并就哪種資費體系最佳做出推薦。

融合的用戶體驗

差異化的服務提供

針對少量用戶消耗大部分流量的現狀，對大流量、低價值用戶給予一定限制的需求迫在眉睫。如果沒有一個分級的服務等級協議（SLA），高價值用戶在使用網絡資源方面將沒有優先權，這樣他們會覺得自己所得到的業務體驗并不值他們支付的費用。因此，運營商需要一個可靠、全面、具有PCRF功能的計費引擎，來確保網絡資源的利用與運營商的業務質量（QoS）策略相一致。華為智能計費解決方案可按照各種不同的標準實現差異化計費，這些標準包括地點、時間、流量和功能（如社交媒體、視頻、一般性網上沖浪）等。

然而，不同用戶的預期也會經常改變，這使得對QoS不斷進行優化、使QoE保持最佳成為必要。運營商必須建立一個將QoS和QoE關聯起來的業務模式，但由于關鍵業績指標必須符合行業的QoS標準，這種模式無法預先建立起來。運營商需要相互關聯的、有效的程序和工具來不斷監測和報告QoE指標，并將這些指標與基準進行比較。若發現某個QoE問題，運營商就必須進行相應的優化。華為業務開通和質量保障（Service Fulfillment &Quality Assurance）解決方案能夠全面實現以上所有功能，使運營商在競爭中領先一步。

便捷的客戶服務

運營商推出的業務越多，用戶所需要的幫助就越多，這將使營業廳/呼叫中心的工作量不斷增加，用戶可能需要為一個問題等待更長的時間，如果工作人員對所涉及的業務不熟悉還會使等待時間更加漫長。華為多媒體呼叫中心（Contact Center）解決方案使運營人員能夠通過單一軟件界面查看和控制各種不同業務，從而節約在不同軟件系統之間進行切換所花費的時間，也可免去很多麻煩。

另外，用戶還可以通過移動智能終端的在線自助服務管理自己的賬戶：訂購或取消業務、查看賬單，或通過移動支付功能支付賬單。此外，該賬戶還可將新業務呈現給用戶，起到移動市場推廣平臺的作用。

有效的QoS保障

復雜網絡的QoS保障至關重要。為了跟蹤網絡性能并及時響應問題，運營商需要一個能夠即時到達網絡任何角落的可靠解決方案。因此，他們需要一系列具備儀表盤功能的探針，用以顯示不同的QoS指標及任何異常情況，這些探針將由一個位于后臺的綜合性OSS/BSS監測平臺來控制。

時間在QoS保障中也是一個關鍵因素。如果網絡出現的任何故障運營商都能實時知曉，他們就能立即針對故障采取行動，將OSS/BSS監測平臺從機房發展到個人電腦再到移動智能終端不失為一個很好的途徑。

投資回報永遠是運營商考慮的首要因素，如何迅速、高效地將基礎設施的巨大投入轉變為收入和回報至關重要。因此，越來越多的運營商將BSS/OSS改造列入戰略規劃，其實施產生的新的業務、收入和定價結構，將會抵消運營商滿足網絡要求和用戶需求所付出的成本。